RevBack Чат в приложении
Подключите чат в мобильном приложении. Обращения клиентов — в одном окне с сайтом и мессенджерами
Чат поддержки RevBack для приложений на iOS и Android. Клиент пишет, не выходя из приложения. Ответ оператора приходит пушем, даже когда приложение закрыто. Сообщения попадают туда же, куда Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайте. Отвечают операторы — или AI-ассистент сам.
7 дней — 0 ₽. Операторов — сколько угодно, за них не платят
Чат в приложении — не отдельный кабинет
Клиент открыл приложение и хочет спросить про заказ. Ссылка на сайт или в мессенджер уводит его из приложения. Отдельный сервис чата — ещё одна вкладка у операторов.
В RevBack чат в приложении — такой же канал, как Telegram или сайт. Одна очередь диалогов на всю команду, и видно, кто и как ответил. AI считает качество по каждому разговору.
| Платформы | iOS 15 и новее, Android 7.0 и новее |
| Уведомления | ответ оператора приходит пушем, даже когда приложение закрыто |
| Экран чата | как чат на вашем сайте: шапка в цвете бренда, галочки, фото и файлы |
| Вход в аккаунт | если приложение передаёт вход — оператор видит имя, телефон и почту |
| Выход из аккаунта | при выходе приложение сбрасывает чат: прежняя переписка скрыта |
Что даёт чат в приложении от RevBack
Он открывается одним вызовом и выглядит как чат на вашем сайте. Заголовок, приветствие, цвет и логотип — в настройках канала.
В документациюПриложение передаёт вход клиента — оператор видит имя, телефон и почту из аккаунта. При выходе приложение сбрасывает чат — следующий не увидит чужую переписку.
В документациюУведомления идут через Firebase вашего приложения. Тап открывает чат. Пока чат открыт, пуши не дублируют ответ на экране.
В документациюЭкран чата — родной экран приложения, не страница сайта внутри него. Нужен свой дизайн — разработчик соберёт его на нашей основе.
Один канал — и чат в iOS и Android
SDK в приложение ставит ваш разработчик — по инструкции из кабинета. С вас канал, ключ Firebase и проверка.
Создайте канал «Чат в приложении»
Каналы → Новый канал → Чат в приложении. Укажите название.
Передайте разработчику ключ канала
Поле «Ключ канала» в настройках. Разработчик ставит SDK по инструкции.
В документациюЗагрузите ключ Firebase
Файл сервисного аккаунта из консоли Firebase приложения. Без него пуши не уйдут.
В документациюПроверьте доставку уведомлений
Разработчик шлёт тест из приложения. В кабинете — «Пуши доставляются».
В документациюЧат появится у клиентов с новой версией приложения в сторе. Пуши идут через Firebase самого приложения; для iPhone в консоли Firebase нужен ключ APNs. Без передачи входа клиент пишет анонимно — имя спросит оператор.
AI читает каждый диалог из приложения, а не выборку
Каждый закрытый диалог получает балл от 0 до 100 по семи критериям, тему и вид обращения. Ошибки оператора — с цитатой из переписки. Видно, с чем приходят клиенты из приложения и как отвечает команда.
AI-ассистент пишет готовый ответ вашим тоном — оператор проверяет и отправляет. Один раз расскажите ему о компании, и ответы будут точными.
Или включите режим «Отвечает клиентам сам». Ассистент сам ведёт диалог с клиентом в приложении. Если не уверен — спрашивает команду.
598 ₽ за чат в приложении. Операторы — 0 ₽, без ограничений
AI — пакет кредитов на выбор
- S · 1 млн кредитов 990 ₽
- M · 3 млн кредитов 2 490 ₽
- L · 8 млн кредитов 5 990 ₽
Докупка — 990 ₽ за 1 млн, не сгорает
Чат в приложении — обычный канал пакета, одна точка.
Частые вопросы про чат в приложении
Чем это лучше ссылки на сайт внутри приложения?
Это настоящий экран приложения, а не сайт внутри него. Клиент не уходит из приложения. Ответ оператора приходит пушем, даже когда приложение закрыто.
Кто внедряет чат в приложение?
Разработчик вашего приложения. Вы создаёте канал и передаёте ему ключ канала, дальше — по инструкции. Ключ Firebase в кабинет загружаете сами.
Нужно подключать iOS и Android по отдельности?
Нет. Один канал — оба приложения, ключ канала у них общий. Оба приложения должны быть в одном проекте Firebase.
Оператор увидит, кто пишет?
Да, если приложение передаёт вход клиента. Бэкенд приложения подписывает токен «Секретом для подписи» из кабинета. Оператор видит имя, телефон и почту из аккаунта. Без этого клиент пишет анонимно.
Клиент вышел из аккаунта — что с перепиской?
Это делает приложение при выходе: сбрасывает чат на устройстве. Прежняя переписка скрыта, пуши на неё больше не приходят. Следующий, кто войдёт, чужих сообщений не увидит.
Можно оформить чат под наше приложение?
Да. Заголовок, приветствие, цвет и логотип задаются в настройках канала. Нужен совсем свой дизайн — разработчик соберёт экран на нашей основе.
Придёт ли пуш, если чат уже открыт?
Нет. Пока экран чата открыт, уведомления о новых сообщениях не показываются — ответ и так на экране.
AI может отвечать клиентам в приложении сам?
Да. Включите у AI-ассистента режим «Отвечает клиентам сам». Он сам ведёт диалог с клиентом. Если не уверен — спрашивает команду.
Сколько это стоит?
2 990 ₽ в месяц за 5 каналов — 598 ₽ за любой канал, чат в приложении в том числе. Операторов — сколько угодно. AI — отдельно, пакетом кредитов от 990 ₽. Первые 7 дней — бесплатно.
Чат в приложении — один из каналов. Остальные подключаются так же
Telegram, MAX, ВКонтакте, чат на сайте и почта — в том же окне, тем же операторам.
7 дней — 0 ₽