Условия использования AI-функций

Приложение № 2 к Договору-оферте на использование сервиса Revback. Редакция от 13 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют использование AI-функций Сервиса — функций, при работе которых применяются большие языковые модели (LLM): подготовка черновиков ответов для операторов («Ассистент»), формирование и использование базы знаний проекта (раздел 3А), получение данных из подключённых Клиентом внешних систем (раздел 3Б), анализ обращений, оценка качества диалогов, автоматические ответы (по мере появления функций в Сервисе). Клиент учитывает, что черновик ответа готовится Сервисом заранее, по каждому входящему сообщению в проектах с включённым Ассистентом, независимо от того, откроет ли оператор соответствующий диалог.

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Договора-оферты. Термины, не определённые здесь, применяются в значениях оферты и Приложения № 1 (поручение на обработку персональных данных).

1.3. AI-функции включаются Клиентом (владельцем аккаунта) добровольно. Принятие настоящих Условий осуществляется владельцем аккаунта однократно — проставлением отметки (чекбокса) в интерфейсе Сервиса перед первым включением AI-функций в любом из проектов аккаунта — и распространяется на все проекты этого аккаунта, в том числе созданные после принятия. Сервис фиксирует дату, время, аккаунт, принявшее лицо и версию принятых Условий. Клиент вправе в любой момент отключить AI-функции; отключение прекращает передачу данных в AI-обработку с момента отключения.

1.4. Цели обработки. Данные, указанные в настоящих Условиях, обрабатываются Сервисом по поручению Клиента и в пределах правовых оснований Клиента как оператора в целях: (а) работы AI-функций, включённых Клиентом; (б) улучшения качества Сервиса и внутренней аналитики — расчёта показателей качества ответов, отладки алгоритмов маскирования и поиска, анализа ошибок AI-функций; (в) формирования и поддержания базы знаний проекта Клиента — сохранения обобщённых ответов операторов Клиента и сведений из истории переписки проекта для подготовки последующих ответов в этом же проекте (раздел 3А). Обработка в цели (б) выполняется над данными, прошедшими маскирование (п. 3.2), на инфраструктуре Сервиса и не влечёт передачи данных AI-провайдерам сверх предусмотренного настоящими Условиями. Обработка в цели (в) выполняется в границах проекта Клиента: база знаний одного проекта не используется для подготовки ответов в других проектах и для других Клиентов; записи базы знаний формируются из содержания ответа как результата работы, а не из сведений о работнике, и сведения о конкретном операторе в запись не включаются. Сервис не использует данные Клиента для обучения или дообучения собственных моделей машинного обучения; гарантия п. 4.2 (а) о необучении моделей AI-провайдера сохраняется.

1.5. Охват по времени. Условия распространяются на всю переписку проектов Клиента, для которых включены AI-функции, включая переписку, накопленную до момента принятия настоящих Условий (в том числе при выполнении анализа накопленной истории по запросу Клиента и при загрузке предыстории канала по п. 3А.3). Клиент подтверждает, что его правовые основания (политика конфиденциальности, согласия пользователей) покрывают такую обработку, включая передачу данных провайдеру AI-моделей.

2. Термины

AI-вход — данные, передаваемые в обработку языковой модели: тексты сообщений диалога, прошедшие маскирование (п. 3.2), карточка знаний компании, записи базы знаний проекта и характеристики стиля проекта (раздел 3А), данные, полученные из подключённых систем Клиента (раздел 3Б), служебный контекст. AI-выход — результат работы модели: черновик ответа, аналитическая сводка, оценка диалога, обобщённая запись базы знаний. AI-контент — AI-выходы и производные от них сведения, сохраняемые Сервисом (оценки диалогов, цитаты-обоснования, аналитические сводки и дайджесты, записи базы знаний проекта, образцы и характеристики стиля проекта). AI-провайдер — стороннее лицо, предоставляющее Сервису доступ к языковым моделям по API и обрабатывающее данные по поручению Сервиса в порядке субпоручения (п. 4.1). Маскирование — автоматическая замена сведений категорий, указанных в п. 3.2, условными обозначениями (масками) с ведением таблицы соответствия на стороне Сервиса. Маскирование применяется как мера минимизации передаваемых данных и не является обезличиванием в значении п. 9 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ: принадлежность данных конкретному лицу остаётся определимой, в том числе с использованием указанной таблицы.

База знаний проекта — хранимый Сервисом набор записей проекта Клиента, из которых Ассистент берёт сведения для подготовки ответов: карточка знаний компании, заполненная Клиентом, и записи, сформированные Сервисом автоматически (п. 3А.2). Запись базы знаний — короткое обобщённое правило или факт о бизнесе Клиента (например, «доставка обычно занимает 40–60 минут»), не привязанное к конкретному собеседнику. Предыстория канала — переписка, накопленная на подключаемой площадке (мессенджере, сервисе объявлений, почтовом ящике) до момента подключения канала к Сервису. Подключённая система — внешняя информационная система Клиента (учётная система, система заказов, иной сервис), доступ к которой Клиент предоставил Сервису в интерфейсе Сервиса.

3. Как обрабатываются данные

3.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, содержащихся в диалогах, осуществляются Сервисом с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации; базы данных за пределами территории Российской Федерации для этих действий не используются (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ). Исключения, предусмотренные пунктами 2, 3, 4, 8 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, Сервисом не применяются. AI-обработка выполняется над производной копией данных после такой записи; последующая трансграничная передача осуществляется с соблюдением статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ (п. 3.4).

3.2. Перед передачей AI-провайдеру тексты маскируются. Автоматически заменяются масками сведения следующих категорий: имя отправителя, указанное в профиле (включая его производные и уменьшительные формы), и вхождения этого имени в свободный текст сообщений; номера телефонов; адреса электронной почты; номера банковских карт; ссылки на профили в социальных сетях и мессенджерах. Маскирование в равной мере применяется к данным сотрудников (операторов) Клиента, участвующих в переписке. Распознавание указанных сведений выполняется автоматическими программными средствами на основе эвристических алгоритмов; полнота распознавания не гарантируется, и отдельные сведения перечисленных категорий могут быть переданы AI-провайдеру в исходном виде. Таблица соответствия масок реальным значениям хранится раздельно от маскированных данных, исключительно на инфраструктуре Сервиса, и AI-провайдеру не передаётся; обратная подстановка значений выполняется на стороне Сервиса. Маскирование является мерой минимизации передаваемых данных и не является обезличиванием в значении п. 9 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ; передаваемые данные сохраняют статус персональных данных, и их обработка осуществляется на основании поручения Клиента как оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Перечень категорий п. 3.2 может дополняться Сервисом; дополнение перечня не является изменением настоящих Условий, сокращение перечня является изменением настоящих Условий и производится в порядке раздела 12.

3.3. Что не маскируется. Маскирование выполняется по категориям сведений (п. 3.2) применительно к текстам сообщений и не распространяется на: (а) изображения и файлы-вложения — при включённом разрешении на обработку медиа (п. 3.5) они передаются AI-провайдеру в исходном виде; (б) карточку знаний компании — её состав определяет и наполняет Клиент и отвечает за отсутствие в ней избыточных персональных данных; (в) сведения произвольного характера в свободном тексте сообщений, не относящиеся к категориям п. 3.2 (в частности, почтовые адреса и имена третьих лиц, упомянутые участником переписки), — содержательную фильтрацию свободного текста Сервис не осуществляет; (г) данные, полученные из подключённых систем Клиента (раздел 3Б), — их состав определяется подключённой системой и настройками Клиента; (д) записи базы знаний проекта и характеристики стиля проекта (раздел 3А) — они передаются AI-провайдеру в том виде, в котором сформированы и сохранены, без применения масок; защитой здесь служит проверка на наличие персональных данных перед сохранением записи (п. 3А.2), а также право Клиента исправить, скрыть или удалить любую запись. Данные, передаваемые AI-провайдеру, обрабатываются им по поручению, в режиме конфиденциальности, исключительно в целях работы AI-функций. Клиент обязуется не запрашивать у собеседников и не инициировать передачу в диалогах с включёнными AI-функциями специальных категорий персональных данных (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ: о здоровье, расовой принадлежности и т.п.) и биометрических персональных данных (ст. 11).

3.4. Трансграничная передача. AI-обработка включает трансграничную передачу данных, прошедших маскирование (п. 3.2) и сохраняющих статус персональных данных, на территории иностранных государств по месту инфраструктуры AI-провайдеров; юрисдикции указываются в перечне субобработчиков (п. 4.1) с указанием, включено ли государство в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Сервис выполняет требования ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ в отношении осуществляемой им передачи (включая уведомление уполномоченного органа и получение от AI-провайдеров сведений о мерах защиты данных и условиях прекращения их обработки) и по запросу предоставляет Клиенту сведения, необходимые для исполнения его собственных обязанностей оператора. Передача в юрисдикции, не включённые в указанный перечень, осуществляется Сервисом с соблюдением сроков и ограничений, установленных частями 9–11 статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ. В случае принятия уполномоченным органом решения о запрещении или ограничении трансграничной передачи Сервис обеспечивает уничтожение ранее переданных данных на стороне соответствующего AI-провайдера (ч. 14 ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ) и уведомляет об этом Клиента.

3.5. В AI-обработку передаются только диалоги проектов, для которых Клиент включил AI-функции. Вложения (изображения и файлы) передаются только при отдельно включённом Клиентом разрешении на обработку медиа; Клиент учитывает, что вложения не маскируются (п. 3.3 (а)).

3А. База знаний проекта

3А.1. Назначение. Сервис ведёт для каждого проекта Клиента базу знаний, из которой Ассистент берёт сведения о бизнесе Клиента при подготовке ответов. Записи базы знаний передаются AI-провайдеру в составе AI-входа при подготовке черновиков и ответов в этом проекте.

3А.2. Автоматическое пополнение. Помимо карточки знаний компании, заполняемой Клиентом, Сервис формирует записи базы знаний автоматически — из ответов операторов Клиента, направленных собеседникам (в том числе из внесённых оператором правок в черновики Ассистента), из истории переписки проекта, накопленной в Сервисе, и из предыстории каналов (п. 3А.3). При формировании записи конкретный ответ оператора переписывается языковой моделью в обобщённое правило, применимое к последующим обращениям; сведения, относящиеся к конкретному собеседнику или конкретному обращению (номер заказа, имя, контактные данные, адрес доставки и подобные), в запись не включаются. Перед сохранением каждая запись автоматически проверяется на наличие персональных данных (имена, номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса, номера банковских карт, документов и счетов, ссылки на профили); при обнаружении таких сведений запись не сохраняется. Проверка выполняется автоматическими программными средствами на основе эвристических алгоритмов; её полнота не гарантируется. Клиент вправе в интерфейсе Сервиса просматривать, исправлять, скрывать и удалять записи базы знаний, а также отключить автоматическое пополнение; отключение прекращает формирование новых записей, ранее сформированные записи перестают использоваться Ассистентом, но сохраняются до их удаления Клиентом или истечения срока хранения (п. 8.1).

3А.3. Предыстория канала. При подключении канала, площадка которого предоставляет доступ к накопленной переписке, Сервис загружает предысторию канала за ограниченный период — не более 12 месяцев, предшествующих подключению (фактическая глубина указывается в интерфейсе Сервиса), — для наполнения базы знаний проекта и отображения истории в Сервисе. Загруженная предыстория не порождает ответов, уведомлений и иных действий Сервиса в адрес собеседников: Ассистент и операторы отвечают только на сообщения, поступившие после подключения канала. Обработка предыстории выполняется на тех же условиях, что и обработка текущей переписки (разделы 3 и 4), включая маскирование перед передачей AI-провайдеру; Клиент подтверждает наличие правовых оснований обработки такой переписки (п. 7.1). Клиент учитывает, что предыстория канала содержит персональные данные лиц, обращавшихся к Клиенту до подключения канала к Сервису, и что обязанность предоставить субъекту сведения, предусмотренные частью 3 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ, лежит на Клиенте как на операторе, если Клиент не подпадает под освобождение, предусмотренное частью 4 той же статьи (в частности, если субъект уже уведомлён об осуществлении обработки его персональных данных Клиентом).

3А.4. Границы. База знаний проекта используется Сервисом только для подготовки ответов и аналитики в этом же проекте Клиента и не передаётся другим Клиентам. Записи базы знаний не содержат сведений о конкретных операторах Клиента; Сервис не использует записи базы знаний для оценки работников Клиента. При переносе канала между проектами Клиента вместе с историей переписки переносятся и записи базы знаний, сформированные из неё. При удалении проекта база знаний удаляется вместе с историей диалогов.

3А.5. Стиль общения проекта. Для того чтобы ответы Ассистента соответствовали принятой у Клиента манере общения, Сервис периодически рассчитывает по ответам операторов проекта за ограниченный период обобщённые характеристики стиля: типичную длину ответа, форму обращения («ты»/«вы»), привычку приветствия и прощания, использование эмодзи, долю ответов уточняющим вопросом. Расчёт выполняется автоматически, без передачи данных AI-провайдеру, и его результат — только перечисленные обобщённые характеристики — передаётся AI-провайдеру в составе AI-входа. Отдельно Сервис может сохранять образцы стиля — тексты отправленных операторами ответов, отобранные как показательные; образцы проходят ту же проверку на наличие персональных данных, что и записи базы знаний (п. 3А.2), хранятся ограниченный срок и используются только в этом же проекте. Клиент вправе задать характеристики стиля вручную в интерфейсе Сервиса; заданные вручную значения автоматическим расчётом не изменяются. Обязанности Клиента в отношении работников-операторов (п. 6.2) распространяются и на обработку, предусмотренную настоящим пунктом.

3А.6. Обнаружение персональных данных в сохранённой записи. Если персональные данные обнаружены в уже сохранённой записи базы знаний — Сервисом самостоятельно, по обращению Клиента либо по обращению субъекта персональных данных, переданному Клиентом, — Сервис исключает такую запись из использования Ассистентом незамедлительно с момента обнаружения и удаляет её в срок, не превышающий десяти рабочих дней, если Клиент не потребует её сохранения в исправленном виде. Клиент вправе в любой момент самостоятельно исправить, скрыть или удалить любую запись в интерфейсе Сервиса.

3Б. Подключённые системы Клиента

3Б.1. Клиент вправе предоставить Сервису доступ к своим внешним системам (учётные системы, системы заказов, иные сервисы, в том числе по протоколам, поддерживаемым Сервисом), указав в интерфейсе Сервиса адрес и учётные данные доступа. Учётные данные хранятся Сервисом в зашифрованном виде на инфраструктуре Сервиса и AI-провайдеру не передаются.

3Б.2. По мере появления соответствующих функций в Сервисе Сервис обращается к подключённым системам от имени Клиента и в пределах предоставленных Клиентом настроек, запретов и прав доступа для получения сведений, необходимых для подготовки ответа (например, статуса заказа, наличия товаров, сведений об услугах). Полученные сведения передаются AI-провайдеру в составе AI-входа (п. 2) без содержательной фильтрации (п. 3.3 (г)). Клиент самостоятельно определяет состав подключённых систем и объём предоставляемого доступа и гарантирует, что располагает правами на предоставление такого доступа и передачу получаемых из систем сведений в обработку по настоящим Условиям, в том числе в части персональных данных, содержащихся в таких системах. Клиент не подключает системы, содержащие специальные категории персональных данных (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11).

3Б.3. Сервис не отвечает за работоспособность подключённых систем и достоверность полученных из них сведений. Клиент вправе в любой момент отключить или удалить подключённую систему в интерфейсе Сервиса; отключение прекращает обращения Сервиса к ней с момента отключения.

3Б.4. В отношении сведений, получаемых из подключённых систем Клиента, Сервис действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Клиента; состав таких сведений, цели и перечень совершаемых с ними действий определяются настоящими Условиями и Приложением № 1 к Договору-оферте. Клиент предоставляет Сервису доступ в минимально необходимом для работы AI-функций объёме и отвечает за избыточность предоставленного доступа. Настройка и изменение подключений доступны только владельцу проекта. Сведения из подключённых систем используются Сервисом исключительно для подготовки ответа в том диалоге, в связи с которым они запрошены.

4. AI-провайдеры

4.1. Принимая настоящие Условия, Клиент даёт согласие на привлечение Сервисом AI-провайдеров из публикуемого перечня в качестве лиц, осуществляющих обработку по поручению (субпоручение), в том числе иностранных лиц, для целей и действий, указанных в настоящих Условиях. Перечень AI-провайдеров с указанием юрисдикций публикуется на странице перечня субобработчиков Сервиса. Сервис уведомляет Клиента об изменении перечня не менее чем за 15 дней (через интерфейс Сервиса и/или по email); при несогласии Клиент вправе отключить AI-функции до вступления изменений в силу. Клиент учитывает позицию уполномоченного органа, согласно которой привлечение лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора, третьего лица допустимо, если это право предусмотрено и в поручении оператора, и в согласии субъекта персональных данных, и при необходимости указывает в своих формах согласия привлечение поставщиков сервисов искусственного интеллекта, в том числе иностранных.

4.2. Договорные условия Сервиса с AI-провайдерами гарантируют: (а) данные, переданные через API, не используются для обучения моделей; (б) срок хранения данных на стороне AI-провайдера не превышает 30 дней, за исключением копий, удерживаемых системами предотвращения злоупотреблений провайдера в предусмотренных его политиками случаях с ограниченным сроком хранения; (в) шифрование данных при передаче и хранении; (г) наличие у провайдера отраслевых сертификаций информационной безопасности (SOC 2 Type II, ISO 27001 или эквивалент); (д) обязанность AI-провайдера уведомлять Сервис о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) данных и по запросу Сервиса предоставлять документы и сведения, подтверждающие принятие мер защиты данных.

4.3. Сервис вправе заменить AI-провайдера или модель с сохранением не менее строгих гарантий по п. 4.2. Замена в пределах той же юрисдикции не считается изменением настоящих Условий. Замена, влекущая передачу данных в новую юрисдикцию, производится после исполнения Сервисом требований ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ и с уведомлением Клиента в порядке п. 4.1.

4.4. Инциденты. О ставшем известным Сервису инциденте безопасности у AI-провайдера, затронувшем данные Клиента, Сервис уведомляет Клиента не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента, когда Сервису стало известно об инциденте, с описанием характера инцидента и принятых мер, с тем чтобы Клиент мог исполнить собственную обязанность, предусмотренную частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ. По требованию Клиента (в том числе при отключении AI-функций) Сервис инициирует удаление данных Клиента на стороне AI-провайдера в пределах сроков п. 4.2 (б).

5. Характер AI-выходов

5.1. Языковые модели могут выдавать неточные, неполные или неактуальные результаты. AI-выходы предоставляются «как есть», носят вспомогательный характер и не являются заявлениями Сервиса. Оговорка «как есть» относится к содержанию результата работы языковой модели и не затрагивает обязательства Сервиса по настоящим Условиям (маскирование, изоляция проектов, условия работы с AI-провайдерами) и по Договору в целом.

5.2. Черновики ответов отправляются клиентам Клиента только после просмотра и подтверждения оператором (человеком). Если и когда Сервис предоставит функцию автоматических ответов, её включение Клиентом означает отказ от указанного порядка в отношении выбранных Клиентом каналов на условиях п. 7.3. Клиент обязан обеспечить проверку AI-выходов до их использования; ответственность за содержание фактически отправленных сообщений несёт Клиент. Клиент учитывает, что автоматически сформированные записи базы знаний (п. 3А.2) являются AI-выходами и могут содержать неточности; Клиент вправе исправить или удалить такую запись в интерфейсе Сервиса.

5.3. Сервис не гарантирует точность, полноту и применимость AI-выходов; ответственность Сервиса, связанная с AI-выходами, ограничивается в соответствии с разделом 11.

5.4. Права на AI-выходы. Сервис не заявляет прав на AI-выходы, созданные при использовании Клиентом AI-функций, и не ограничивает Клиента в их использовании в рамках его хозяйственной деятельности. Клиент учитывает, что результаты работы языковых моделей могут не охраняться как результаты интеллектуальной деятельности, и самостоятельно определяет допустимость их использования. Доступ Клиента к сохранённым AI-выходам обеспечивается в интерфейсе Сервиса в течение срока действия Договора.

6. Оценка качества работы операторов

6.1. AI-оценки диалогов носят исключительно совещательный (аналитический) характер. Они не являются и не могут являться единственным основанием решений, порождающих юридические последствия для работников Клиента или иным образом затрагивающих их права и законные интересы (ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ, п. 6 ст. 86 Трудового кодекса РФ).

6.2. Принимая настоящие Условия, Клиент обязуется: (а) ознакомить работников-операторов под роспись с локальным нормативным актом, устанавливающим порядок автоматизированной (AI) обработки их рабочих диалогов, использования их ответов для формирования базы знаний проекта и характеристик стиля проекта (п. 8 ст. 86, ст. 87 Трудового кодекса РФ); (б) получить письменное согласие каждого работника-оператора на передачу его персональных данных Сервису и привлекаемым Сервисом лицам, осуществляющим обработку по поручению, включая иностранных (ст. 88 Трудового кодекса РФ), если у Клиента отсутствует иное предусмотренное федеральным законом основание такой передачи; (в) принимать кадровые и дисциплинарные решения только с участием уполномоченного лица (человека) на основе совокупности сведений и обеспечивать работнику возможность заявить возражение против решения, принятого с использованием AI-оценок (ч. 3, 4 ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ).

6.3. Сводная оценка по проектам Клиента. Если оператор работает в нескольких проектах одного Клиента, AI-оценки его диалогов могут агрегироваться в сводные показатели по совокупности таких проектов. Агрегация выполняется только в границах проектов одного Клиента (работодателя); данные разных Клиентов при оценке операторов не объединяются. Обязанности Клиента по п. 6.2 распространяются и на сводные показатели.

7. Обязанности Клиента

7.1. Клиент как оператор персональных данных своих клиентов гарантирует, что располагает правовыми основаниями обработки переписки (согласие субъекта либо иное основание, предусмотренное законом), охватывающими передачу данных лицам, осуществляющим обработку по поручению, включая иностранных, автоматизированную (AI) обработку, а также обработку в целях, указанных в п. 1.4, включая формирование базы знаний проекта из переписки и предыстории каналов. Если таким основанием является согласие субъекта, оно содержит наименование и адрес Сервиса как лица, осуществляющего обработку по поручению, и указание на привлечение поставщиков сервисов искусственного интеллекта, в том числе иностранных (п. 6 ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ). При необходимости Клиент дополняет собственную политику обработки персональных данных и формы согласий и информирует субъектов персональных данных об указанных целях; Клиент учитывает, что с 01.09.2025 согласие субъекта персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных информации и (или) документов, которые подтверждает и (или) подписывает субъект персональных данных (ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ).

7.2. Клиенту запрещается использовать AI-функции для: генерации противоправного контента; введения потребителей в заблуждение; принятия автоматических решений, порождающих юридические последствия для физических лиц или иным образом затрагивающих их права и законные интересы, без участия человека; иных применений, нарушающих закон или права третьих лиц.

7.3. При включении функции автоматических ответов (когда AI отвечает без участия оператора — на всех либо на выбранных Клиентом в интерфейсе Сервиса каналах) Клиент обязан: обеспечить информирование собеседника о том, что общение ведётся с использованием искусственного интеллекта, в порядке, предусмотренном интерфейсом Сервиса; не допускать порождения автоответами юридических последствий для собеседника (в частности, подтверждения заказа и его условий, признания претензии, обещания возврата денежных средств, изменения цены или срока); обеспечить собеседнику возможность продолжить общение с человеком; обеспечить соблюдение автоответами ограничений на взаимодействие с гражданами (частота, время, каналы), действующих для ответов человека. Если автоответ может являться решением, принятым на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных, Клиент дополнительно исполняет обязанности оператора, предусмотренные частями 3 и 4 статьи 16 Федерального закона № 152-ФЗ: разъясняет порядок принятия такого решения и его возможные юридические последствия, предоставляет возможность заявить возражение, рассматривает возражение в течение тридцати дней и уведомляет собеседника о результатах.

8. Хранение AI-контента

8.1. AI-контент (оценки диалогов, цитаты-обоснования, аналитические сводки и дайджесты, записи базы знаний проекта, образцы и характеристики стиля проекта) хранится на инфраструктуре Сервиса в течение срока действия Договора и до удаления аккаунта Клиента. Удаление аккаунта влечёт удаление AI-контента вместе с историей диалогов; порядок удаления аккаунта определяется офертой. Для автоматически сформированных записей базы знаний и образцов стиля Сервис устанавливает ограниченный срок использования; запись, срок использования которой истёк, перестаёт применяться Ассистентом и не участвует в подготовке ответов, сохраняется в интерфейсе Сервиса для того, чтобы Клиент мог её просмотреть, восстановить или удалить, и удаляется по требованию Клиента. Клиент вправе в любой момент потребовать удаления AI-контента (в том числе базы знаний проекта или отдельных её записей); такое требование исполняется в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения, либо в сокращённые сроки, если они установлены законом для соответствующего случая (в частности, ч. 3 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ и п. 3А.6), а удаление отдельной записи через интерфейс Сервиса выполняется незамедлительно. По письменному запросу Клиента Сервис предоставляет ему сведения, необходимые для подтверждения уничтожения персональных данных в соответствии с требованиями уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных. Хранение исходных данных диалогов регулируется офертой и настройками ретенции проекта и настоящим пунктом не изменяется.

8.2. Сведения, производные от AI-контента и обработанные в целях п. 1.4, могут сохраняться после прекращения Договора исключительно в составе агрегированных аналитических данных Сервиса — сводных числовых показателей, не содержащих текстов сообщений и записей базы знаний и не позволяющих идентифицировать Клиента, его сотрудников или собеседников.

9. Оплата

9.1. AI-операции оплачиваются AI-кредитами согласно действующим тарифам Сервиса. К AI-операциям Ассистента относятся также: подбор и сжатие сведений базы знаний и данных подключённых систем при подготовке ответа; формирование записей базы знаний (обобщение ответов операторов, сведений из истории переписки проекта и предыстории каналов). Такие операции списываются в составе функции «Ассистент» по действующим тарифам. Списание производится за состоявшийся вызов языковой модели, результат которого получен, независимо от того, была ли сформированная запись сохранена (в том числе если запись отклонена проверкой п. 3А.2 или иными автоматическими проверками Сервиса) и была ли выжимка использована в конкретном черновике (в том числе если она получена позже отведённого на неё времени). Если вызов не состоялся либо его результат не получен по технической причине на стороне Сервиса или AI-провайдера, списание не производится. При первом включении автоматического пополнения базы знаний по проекту Сервис однократно выполняет формирование записей по уже накопленной в Сервисе переписке этого проекта в пределах предельного количества операций, устанавливаемого Сервисом; Клиент вправе отказаться от такого разбора, отключив автоматическое пополнение базы знаний (п. 3А.2). Порядок приобретения, списания и сгорания кредитов определяется офертой и разделом «Оплата» Сервиса. Поиск по базе знаний, замена записей, расчёт характеристик стиля проекта и проверки на наличие персональных данных отдельно не оплачиваются.

9.2. Автопополнение. При включённом Клиентом автопополнении AI-кредиты приобретаются автоматически: когда баланс AI-кредитов опускается ниже порога, заданного Клиентом, Сервис оформляет покупку пакета AI-кредитов на заданный Клиентом объём и списывает его стоимость с привязанного Клиентом способа оплаты без дополнительного подтверждения в момент списания. Включая автопополнение в интерфейсе Сервиса, Клиент даёт Сервису заранее данное распоряжение на совершение таких покупок и на списание их стоимости с привязанного способа оплаты в пределах заданных Клиентом параметров; такое распоряжение является частью Договора и принимается Сервисом к исполнению с момента его сохранения (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ). Сервис фиксирует дату, время, аккаунт и заданные параметры. Параметры автопополнения (порог, объём пополнения, месячный лимит расходов) Клиент задаёт и изменяет в интерфейсе Сервиса; изменения действуют с момента сохранения. При заданном месячном лимите списания сверх лимита в соответствующем месяце не производятся.

9.3. Клиент вправе в любой момент отключить автопополнение в интерфейсе Сервиса; отключение прекращает последующие автоматические списания. Приобретённые AI-кредиты остаются на балансе и используются по правилам оферты. Утрата действующего привязанного способа оплаты приостанавливает автопополнение. Каждая операция автопополнения отражается в истории платежей аккаунта.

9.4. Если списание не выполнено (недостаточность средств, отказ банка и т.п.), покупка не оформляется и AI-кредиты не начисляются; Сервис вправе повторить попытку списания при сохранении условий автопополнения. При исчерпании баланса AI-кредитов AI-операции приостанавливаются до пополнения баланса; такое приостановление не считается нарушением обязательств Сервиса.

10. Доступность

10.1. AI-функции зависят от работоспособности сторонних AI-провайдеров. Сервис не гарантирует непрерывность AI-функций и вправе временно приостанавливать их предоставление (в том числе для замены провайдера по п. 4.3). Недоступность AI-функций не считается недоступностью Сервиса в целом; кредиты за неоказанные AI-операции не списываются.

11. Ответственность

11.1. Совокупная ответственность Сервиса по требованиям, связанным с AI-функциями, ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за AI-функции за 12 месяцев, предшествующих событию, но не менее стоимости одного месяца минимального AI-пакета по действующим тарифам.

11.2. Ограничения, установленные настоящим разделом и разделом 5, не применяются в случаях умышленного нарушения Сервисом своих обязательств, а также в иных случаях, когда исключение или ограничение ответственности не допускается законом (п. 4 ст. 401 ГК РФ). Установленная законом ответственность оператора и лиц, осуществляющих обработку по его поручению, перед субъектами персональных данных (ч. 5, 6 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) настоящими Условиями не изменяется.

12. Изменения Условий

12.1. Сервис вправе изменять настоящие Условия с уведомлением Клиента не менее чем за 15 дней. Каждая редакция имеет номер версии и дату вступления в силу. Если изменения являются существенными — расширяют состав передаваемых данных или перечень целей обработки либо отменяют гарантии п. 4.2, — новая редакция применяется к Клиенту только после её явного принятия в интерфейсе Сервиса; до принятия Сервис не использует данные Клиента в новых целях. В остальных случаях продолжение использования AI-функций после вступления новой редакции в силу означает её принятие.