RevBack ВКонтакте
Подключите сообщество ВКонтакте. Сообщения и комментарии — в одном окне
ВКонтакте для бизнеса в RevBack. Личные сообщения сообщества и комментарии под постами приходят в один чат — вместе с Telegram, MAX, почтой и чатом на сайте. Операторы отвечают из кабинета, AI оценивает каждый диалог.
7 дней — 0 ₽. Операторов — сколько угодно, за них не платят
Сообщения сообщества — без отдельного окна
Клиенты пишут в сообщения сообщества и под постами, а поддержка уже сидит в Telegram и почте. Отдельная вкладка ВКонтакте — это пропущенные сообщения и никакой статистики.
В RevBack сообщество ВКонтакте — такой же канал, как остальные: одна очередь диалогов на всю команду, видно, кто и как отвечает, AI считает качество по каждому диалогу.
| Сообщения сообщества | текст, фото и файлы в обе стороны, правка и удаление своих, ✓✓ прочитано |
| Комментарии под постами | ответ текстом в ветку комментария |
| Ответы из ВКонтакте | админ ответил в приложении — ответ виден в диалоге RevBack |
Что из ВКонтакте попадает в RevBack
Клиент пишет сообществу — диалог открывается у оператора. Ответ уходит от имени сообщества: текст, фото и файлы, ответ-цитата.
Комментарии к постам сообщества — как диалоги: отвечаете в ветку комментария прямо из RevBack.
Личные сообщения и комментарии включаются отдельно. Нужна только личка — выключите комментарии.
Подключается сообщество ВКонтакте. Личная страница сотрудника в RevBack не подключается.
Один ключ — и сообщество подключено
Программист не нужен: от ВКонтакте понадобятся только ID сообщества и ключ доступа. Ключ создаёт администратор сообщества.
Создайте ключ доступа
В сообществе: «Управление» → «Дополнительно» → «Работа с API» → «Ключи доступа» → «Создать ключ». Нужны права администратора.
Отметьте права ключа
«Сообщения сообщества», «Управление», «Стена», «Фотографии», «Документы». Подтвердите в приложении ВКонтакте или по СМС.
Включите сообщения
«Управление» → «Сообщения» → «Сообщения сообщества» → «Включены».
Вставьте ID и ключ в RevBack
Каналы → ВКонтакте. RevBack проверит ключ и покажет имя сообщества. Диалоги пошли.
На комментарии ВКонтакте даёт сообществу отвечать только текстом — без вложений, правки и удаления. Без права «Стена» у ключа комментарии приходят, но ответить на них нельзя — RevBack предупредит при подключении. Комментарии, оставленные до подключения, не подтягиваются.
AI читает каждый диалог из ВКонтакте, а не выборку
Каждый закрытый диалог получает балл от 0 до 100 по семи критериям, тему и вид обращения. Ошибки оператора — с цитатой из переписки. Видно, на что жалуются клиенты из ВКонтакте и как отвечает команда.
AI-ассистент пишет готовый ответ вашим тоном — оператор проверяет и отправляет. Один раз расскажите ему о компании, и ответы будут точными.
598 ₽ за сообщество ВКонтакте. Операторы — 0 ₽, без ограничений
AI — пакет кредитов на выбор
- S · 1 млн кредитов 990 ₽
- M · 3 млн кредитов 2 490 ₽
- L · 8 млн кредитов 5 990 ₽
Докупка — 990 ₽ за 1 млн, не сгорает
ВКонтакте — обычный канал пакета: одно сообщество — один канал, личные сообщения и комментарии вместе.
Частые вопросы про ВКонтакте
Что из ВКонтакте попадает в RevBack?
Личные сообщения сообщества и комментарии под его постами. Приём каждого включается отдельно, по умолчанию включены оба. Личная страница сотрудника не подключается — только сообщество.
Нужен ли отдельный бот для сообщества ВК?
Нет. RevBack работает по ключу доступа сообщества: клиент пишет сообществу и получает ответ от его имени. Отвечает ваш оператор из кабинета.
Как узнать ID сообщества?
Если адрес числовой, например vk.com/club123456, — ID после знака «/». Если адрес буквенный — откройте «Управление»: под строкой «Адрес» указан «Номер сообщества».
Можно ответить на комментарий с фото?
Нет. ВКонтакте даёт сообществу отвечать на комментарии только текстом, без правки и удаления. В личных сообщениях фото и файлы ходят в обе стороны.
Админ ответил прямо во ВКонтакте — это будет видно?
Да. Ответ администратора из приложения ВКонтакте попадает в тот же диалог в RevBack.
Можно подключить одно сообщество в два проекта?
Нет. Сообщество подключается один раз: повторно RevBack ответит «Это сообщество уже подключено».
Сколько это стоит?
2 990 ₽ в месяц за 5 каналов — 598 ₽ за любой канал, ВКонтакте в том числе. Операторов — сколько угодно. AI — отдельно, пакетом кредитов от 990 ₽. Первые 7 дней — бесплатно.
ВКонтакте — один из каналов. Остальные подключаются так же
Telegram, MAX, чат на сайте, чат в приложении, почта и Авито — в том же окне, тем же операторам.
7 дней — 0 ₽