MAX для бизнеса: как создать чат-бота и отвечать клиентам из одного окна

Бизнес общается с клиентами в MAX через чат-бота. Личный аккаунт для этого не подходит. Ниже по шагам: кто может завести бота, как пройти модерацию, где взять токен и как отвечать клиентам из MAX вместе с остальными мессенджерами.

По документации MAX на 12 ноября 2026 года.

Кто может создать бота в MAX

Бота создают на платформе для партнёров business.max.ru. Подключиться к ней могут:

• юрлица, ИП и самозанятые;
• только резиденты РФ.

Физлица и компании не из России бота создать не могут.

Сначала профиль организации проходит верификацию. Только после неё в профиле появляется раздел «Чат-боты».

Сколько ботов можно: организация или ИП — до 5, самозанятый — до 2.

Шаг 1. Создайте бота

1. Откройте профиль на business.max.ru → раздел «Чат-боты» → «Создать».
2. Заполните карточку:
   • Логотип: 500×500 px, до 5 МБ, jpg или png.
   • Название: до 59 символов, без эмодзи.
   • Описание: до 200 символов, должно соответствовать деятельности компании.
   • Никнейм: MAX задаёт сам, изменить его нельзя.
3. Нажмите «Создать». Бот уйдёт на модерацию.

Шаг 2. Дождитесь модерации

Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Пока бот на модерации, его настройки менять нельзя. Результат придёт сообщением от бота «MAX для бизнеса»: «Опубликован» или «Нужны исправления».

Важно: любая правка опубликованного бота снова отправляет его на модерацию.

Шаг 3. Возьмите токен бота

Токен — ключ, по которому сервисы подключаются к боту.

1. business.max.ru → «Чат-боты» → ⋮ у бота → «Настройки».
2. Нажмите значок копирования справа от поля с токеном.

Никому не пересылайте токен и не храните его в открытом виде. Если он мог утечь, обновите его там же значком обновления.

Шаг 4. Разрешите группы, если они нужны

По умолчанию бота нельзя добавить в групповой чат. Чтобы разрешить: «Настройки» → «Чат-бот» → «Приватность».

Шаг 5. Подключите бота к RevBack

1. В RevBack: Каналы → MAX → «Личные сообщения боту». Вставьте токен, RevBack проверит его и покажет имя бота.
2. Группы: добавьте бота в чат и дайте ему право «читать все сообщения».
3. Комментарии под постами: сделайте бота администратором канала и включите комментарии.
4. Чат появится в списке кандидатов. Нажмите «Подключить».

Готово. Клиент пишет вашему боту в MAX, а вы отвечаете в RevBack с сайта или из мобильного приложения. Клиент видит ответ от бота.

Что получится в RevBack

• Одно окно. MAX — в общем списке диалогов, рядом с Telegram, ВКонтакте, Авито, почтой и чатом на сайте.
• AI отвечает сам. Если в настройках AI-ассистента поставить галочку «Отвечает клиентам сам», AI ведёт диалог с клиентом, а если не уверен — спрашивает команду. Без галочки AI готовит ответ, а отправляет оператор.
• Цена. 590 ₽ в месяц за канал. В MAX каналом считаются личка бота, каждая подключённая группа и комментарии каждого канала. Операторы бесплатно. Первые 7 дней бесплатно.

Частые вопросы

Подробнее о канале — на странице Бот в MAX.