Поддержка клиентов в Telegram: бот, личный аккаунт или группа — что выбрать
Клиенты пишут бизнесу в Telegram тремя путями: в личный аккаунт, боту или в группу и комментарии под постами канала. Разбираем, чем они отличаются, когда какой подходит и как отвечать на все из одного окна.
.
Три способа коротко
| Способ | Кому подходит | Что нужно |
|---|---|---|
| Личный аккаунт | Клиенты уже пишут вам на знакомый аккаунт или номер | Войти в аккаунт по QR-коду или номеру телефона |
| Бот | Нужен отдельный вход для клиентов, не привязанный к телефону сотрудника | Создать бота у @BotFather и взять токен |
| Группы и комментарии | Клиенты задают вопросы в группе или под постами канала | Сделать бота администратором группы |
Способы можно совмещать: каждый подключается отдельным каналом, а диалоги из всех приходят в один список.
Личный аккаунт
Подходит, если клиенты уже знают ваш аккаунт: пишут на номер компании или менеджеру. Ничего создавать не нужно.
Как подключить к RevBack: Каналы → Telegram → «Личный аккаунт». Войдите по QR-коду или по номеру телефона и коду из Telegram. В RevBack придут личные сообщения и групповые чаты этого аккаунта.
Бот
Подходит, если нужен отдельный адрес для клиентов: ссылку на бота можно поставить на сайт, в рекламу и в описание канала. Бот не зависит от телефона сотрудника.
Как создать бота
- Откройте в Telegram @BotFather и отправьте команду /newbot.
- Задайте имя — его видят клиенты в чате.
- Задайте username: 5–32 символа, латиница, цифры и подчёркивание, в конце обязательно «bot». Изменить его потом нельзя — выбирайте сразу.
- BotFather пришлёт токен. Храните его как пароль: по нему управляют ботом. Если токен утёк — выпустите новый командой /token.
Как подключить к RevBack: Каналы → Telegram → «Бот», вставьте токен. Клиенты пишут боту, ваш оператор отвечает из кабинета.
Группы и комментарии под постами
Подходит, если у вас есть канал или группа, где клиенты задают вопросы публично.
По умолчанию бот в группе видит не все сообщения — включён режим приватности. Бот-администратор получает все сообщения группы. Поэтому для подключения бот должен быть администратором.
- Группа: добавьте бота в группу администратором.
- Комментарии канала: добавьте бота в группу обсуждений канала и сделайте его администратором с правом «Удалять сообщения».
- Группа появится в списке кандидатов в RevBack — нажмите «Подключить».
Как отвечать на всё из одного окна
- Одно окно. Личный аккаунт, бот и группы Telegram — в общем списке диалогов RevBack, рядом с MAX, ВКонтакте, Авито, почтой и чатом на сайте. Отвечаете с сайта или из мобильного приложения.
- AI отвечает сам. Если в настройках AI-ассистента поставить галочку «Отвечает клиентам сам», AI ведёт диалог с клиентом, а если не уверен — спрашивает команду. Без галочки AI готовит ответ, а отправляет оператор.
- Цена. 590 ₽ в месяц за канал. Каждый способ Telegram — отдельный канал: личный аккаунт, личные сообщения бота и каждая подключённая группа. Операторы бесплатно. Первые 7 дней бесплатно.
Частые вопросы
Можно подключить сразу и аккаунт, и бота, и группы?
Да. Каждый способ — отдельный канал, все диалоги приходят в одно окно RevBack.
Дал боту права, а группа не подключается?
Нажмите «Проверить снова» у группы в списке: Telegram не сообщает о смене прав, RevBack перепроверяет их по кнопке.
Кто отвечает клиентам?
Ваш оператор из кабинета RevBack — или AI-ассистент в режиме «Отвечает клиентам сам»: он ведёт диалог, а если не уверен — спрашивает команду. Операторов — сколько угодно, за них не платят.
Подробнее о канале — на странице Telegram.