Все мессенджеры и соцсети в одном окне: как собрать сообщения клиентов в одно место
Клиенты пишут туда, где им удобно: в MAX, Telegram, ВКонтакте, на Авито, на почту, в чат на сайте. Если у каждого канала своё приложение, сообщения теряются, а клиенты ждут. Агрегатор мессенджеров — омниканальный чат — собирает всё в одно окно. Разбираем, что это даёт и как настроить.
.
Что даёт одно окно
- Ни одно сообщение не теряется. Диалоги из всех каналов собраны в одну ленту, новые встают в общую очередь.
- Команда работает вместе. С очередью работают все операторы одновременно, видно, сколько клиент ждёт ответа.
- Не нужно переключаться. Отвечаете из одного места — с сайта или из мобильного приложения, клиент получает ответ в том канале, куда написал.
- Видно, как работает поддержка. Когда все диалоги в одном месте, их можно оценивать и разбирать по темам.
Какие каналы можно собрать
| Канал | Что приходит |
|---|---|
| MAX | бот, группы и комментарии · как подключить |
| Telegram | бот, личный аккаунт, группы и комментарии · как подключить |
| ВКонтакте | сообщения сообщества и комментарии |
| Чат на сайте | сообщения, фото и файлы · как подключить |
| Чат в приложении | сообщения, фото и файлы |
| Авито | чаты с покупателями и отзывы |
| Почта | письма и вложения |
Скоро: WhatsApp, Instagram*, Facebook*.
Как настроить за три шага
- Зарегистрируйтесь и заведите проект. Проектов — сколько угодно: под каждый бизнес свой, со своими каналами и командой.
- Подключите нужные каналы в кабинете. Мессенджеры, соцсети, почта и Авито подключаются без программиста. Для чата на сайте нужна одна строка кода.
- Пригласите команду и раздайте роли. Оператор видит только свои показатели, отчёты по качеству и темам — супервайзеру и администратору.
Клиенты пишут в любой канал — вы отвечаете им в RevBack.
Что делает AI в одном окне
- Отвечает сам. Если в настройках AI-ассистента поставить галочку «Отвечает клиентам сам», AI ведёт диалог с клиентом, а если не уверен — спрашивает команду, и после ответа коллег сам продолжает диалог.
- Подсказывает оператору. Без галочки AI готовит ответ, оператор проверяет, при необходимости корректирует и отправляет.
- Оценивает операторов. Ставит оценку закрытым диалогам, показывает ошибки с цитатой и как надо было ответить.
- Показывает проблемы бизнеса. Делит диалоги на темы и показывает, на что клиенты жалуются чаще всего.
Сколько стоит
- 590 ₽ в месяц за канал. Любые каналы, от одного.
- Операторы — бесплатно, сколько угодно. Диалоги — без ограничений.
- AI-ассистент оплачивается отдельно, кредитами. Первые 7 дней бесплатно.
Подробно — в разделе Цены.
Частые вопросы
Нужен программист или CRM?
Нет. Мессенджеры, соцсети, почта и Авито подключаются в кабинете. Для чата на сайте нужна одна строка кода, для чата в приложении — ваш разработчик. Не получается — напишите нам, поможем.
Кто видит переписку?
Участники проекта по ролям. Отчёты по качеству и темам открыты супервайзеру и администратору; оператор видит только свои показатели.
Можно вести несколько бизнесов в одном аккаунте?
Да. Проектов — сколько угодно: под каждый бизнес свой проект со своими каналами и командой. Платите только за подключённые каналы.
* Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность на территории Российской Федерации запрещена.