Как ответить на отзыв на Авито
Ответ на отзыв видят другие покупатели — по нему решают, можно ли доверять отзыву. Ниже: где ответить на Авито, какие ответы не пройдут модерацию, как отвечать на плохой и хороший отзыв и как вести отзывы в одном окне с чатами.
.
Где ответить на отзыв на Авито
- Найдите отзыв в своём профиле.
- Нажмите на три точки справа от отзыва → «Написать ответ под отзывом».
- Напишите ответ. Если нужно, прикрепите фото — например, упаковки товара перед отправкой.
- Нажмите «Отправить».
Авито проверяет ответ до 4 дней и публикует, если всё в порядке. Ответить можно на любой отзыв о вас. Порядок — по справке Авито «Ответить на отзыв».
Какие ответы Авито не публикует
- Со скриншотами переписки — даже если имена и контакты скрыты. Объясните ситуацию своими словами.
- С персональными данными и контактами — своими или покупателя: телефон, почта, ссылки, ФИО, номер карты.
- С матом, оскорблениями, угрозами и высказываниями о личности автора отзыва.
- С обвинениями в преступлениях и упоминаниями Уголовного кодекса.
- С рекламой сторонних сервисов и услуг.
- Не на русском языке, с обращениями к Авито или набором символов без смысла.
На тарифе с оплатой за успешную сделку в Товарах в ответе нельзя давать ссылки на сторонние сайты и мессенджеры и предлагать самовывоз.
Как ответить на негативный отзыв
- Не спорьте с автором. Ответ пишете для тех, кто выбирает продавца. Спокойный тон убеждает сильнее, чем доказательство, что покупатель не прав.
- Поблагодарите и признайте проблему, если она была. Опоздали с отправкой — так и напишите.
- Объясните, как было с вашей стороны. Коротко и по фактам сделки, без скриншотов и чужих данных.
- Скажите, что исправили. Что сделали для этого покупателя и что поменяли, чтобы не повторилось.
- Сначала решите проблему, потом отвечайте. На некоторых тарифах в категориях «Автомобили», «Товары», «Услуги» и «Вакансии» из отзыва младше месяца можно написать автору: три точки → «Обсудить ситуацию в чате». Если договорились — там же можно попросить скрыть оценку.
Если в отзыве оскорбления или неправда о сделке, его можно обжаловать — подробно в справке Авито о плохих отзывах.
Как ответить на позитивный отзыв
- Поблагодарите по имени и по делу. Упомяните товар или услугу из сделки — так видно, что ответ не шаблонный.
- Пишите коротко. Двух-трёх предложений хватит.
- Не вставляйте рекламу и контакты. Такой ответ Авито не опубликует.
Как отвечать на отзывы Авито из одного окна
В RevBack отзыв о продавце приходит карточкой — в одно окно с чатами Авито и сообщениями из Telegram, MAX и ВКонтакте. Оператор отвечает из кабинета, без отдельной CRM.
Что нужно
- Профессиональный профиль на Авито.
- Тариф «Максимальный»; для Услуг — «Расширенный» и выше.
- Вход владельца компании, а не сотрудника.
Как подключить
- В RevBack: Каналы → Авито → «Отзывы о продавце».
- Вы перейдёте на Авито: подтвердите доступ для RevBack и вернитесь в кабинет.
- Нужны и чаты с покупателями — повторите для «Чатов с покупателями». Порядок любой.
Ответ из RevBack публикуется после модерации Авито. Исправить его нельзя — только удалить и написать заново.
- Чаты с покупателями — там же. В чатах Авито AI может отвечать сам: поставьте в настройках AI-ассистента галочку «Отвечает клиентам сам» — AI ведёт диалог, а если не уверен, спрашивает команду. Без галочки AI готовит ответ, а отправляет оператор.
- Цена. 590 ₽ в месяц за канал. Отзывы и чаты Авито — по одному каналу каждый. Операторы бесплатно. Первые 7 дней бесплатно.
Частые вопросы
Сколько Авито проверяет ответ на отзыв?
До 4 дней. Если ответ не нарушает правила, Авито его публикует.
Можно исправить ответ, отправленный из RevBack?
Нет. Ответ можно только удалить и написать заново — новый тоже проходит модерацию Авито.
Что делать, если в отзыве оскорбления или неправда?
Обжалуйте его: три точки рядом с отзывом → «Обжаловать отзыв», приложите доказательства. Обжаловать можно отзыв, оставленный не больше 45 дней назад. Авито отвечает в течение 2 дней.
Подробнее о канале — на странице Авито.