AI отвечает клиентам в мессенджерах сам

Клиенты получают ответ в любое время, а команда подключается, когда AI не уверен. В RevBack для этого одна галочка — и AI-ассистент сам ведёт диалог с клиентом. Ниже — как это работает, что AI знает о вашем бизнесе и сколько стоит.

Проверено 12 ноября 2026 года.

Одна галочка — и AI ведёт диалог сам

В настройках AI-ассистента поставьте галочку «Отвечает клиентам сам». Дальше AI сам ведёт диалог с клиентом и отвечает на его вопросы. Ответ уходит туда, куда написал клиент.

• Не уверен — спрашивает команду. После ответа коллег AI сам продолжает диалог.
• Включается на все каналы или на выбранные. Например, AI отвечает в чате на сайте и в Telegram, а почту ведут операторы.

Без галочки — черновик для оператора

Не готовы отдать диалог AI целиком — не ставьте галочку. Тогда AI готовит ответ, а оператор проверяет текст, при необходимости правит и отправляет клиенту. Черновик готовится заранее: оператор открывает диалог, а ответ уже написан.

Где AI отвечает клиентам

Режим «Отвечает клиентам сам» работает в каналах:

• MAX
• Telegram
• ВКонтакте
• Чаты Авито
• Почта
• Чат на сайте
• Чат в приложении

Все эти каналы приходят в одно окно — как их собрать, по шагам в гиде «Как объединить все мессенджеры и соцсети в одно окно». Что такое общий чат для команды и чем он отличается от мультиканального — в гиде «Омниканальный чат: что это простыми словами».

Что AI знает о вашем бизнесе

Ответы AI берёт из базы знаний проекта:

• Карточка знаний компании и документы — сведения о бизнесе, которые вы внесли сами.
• Выученное из разговоров. Включите обучение по разговорам — после закрытия разговора RevBack сохраняет в базу, что операторы сообщили клиенту о бизнесе. Обучение — отдельная платная функция, её включает владелец проекта.
• Стиль команды. По ответам операторов за последние 90 дней RevBack считает длину ответа, обращение на «ты» или «вы», приветствие, эмодзи. Стиль можно задать и вручную.

Выученное видно в кабинете: неточное можно удалить, а верные сведения — внести в карточку знаний или документ.

Перед тем как включить

Когда включён режим «Отвечает клиентам сам», по условиям AI-функций (п. 7.3) на вас в том числе лежит:

• информировать клиента об общении с искусственным интеллектом — по требованиям законодательства;
• давать возможность продолжить общение с человеком;
• соблюдать ограничения на общение с клиентами — по частоте, времени и каналам;
• не поручать AI решения с юридическими последствиями — подтвердить заказ и его условия, признать претензию, пообещать возврат денег, изменить цену или срок.

Полный список — в п. 7.3 условий.

Сколько стоит

AI-ассистент оплачивается отдельно от каналов — AI-кредитами. 990 ₽ за 1 млн кредитов в месяц. 1 млн кредитов ≈ 322 диалога. Расход зависит от числа диалогов. Не хватило — докупка 990 ₽ за 1 млн кредитов, докупленные не сгорают.

Частые вопросы