Сообщения сообщества ВКонтакте для бизнеса

Клиенту проще всего написать туда, где он уже подписан на вас, — в сообщество ВКонтакте. Ниже: как включить сообщения сообщества, как создать ключ доступа и какие права ему нужны, что с комментариями под постами и как отвечать на всё это из одного окна.

По документации ВКонтакте на 12 ноября 2026 года.

Что такое сообщения сообщества

Это личный диалог клиента с вашим сообществом. Клиент пишет не сотруднику, а сообществу, и ответ получает тоже от имени сообщества. Сообщения работают в полной и мобильной версиях ВКонтакте и во всех официальных приложениях — по документации ВКонтакте о сообщениях сообществ.

Если клиент написал сообществу первым, это согласие на ответы — без ограничения по времени, пока он сам не запретит сообщения. Короткая ссылка на диалог с сообществом — vk.me/адрес_сообщества: её удобно ставить на сайт и в объявления.

Как включить сообщения сообщества

1. Откройте сообщество, в котором вы администратор.
2. «Управление» → «Сообщения» → «Сообщения сообщества» → «Включены».

Как создать ключ доступа сообщества

Ключ доступа — строка, по которой сервис работает с сообщениями от имени сообщества. Создать его может только администратор.

1. «Управление» → «Дополнительно» → «Работа с API».
2. На вкладке «Ключи доступа» нажмите «Создать ключ».
3. Отметьте права и нажмите «Создать».
4. Подтвердите в мобильном приложении ВКонтакте или по СМС. Ключ появится на вкладке «Ключи доступа».

Порядок — по документации ВКонтакте о ключе доступа сообщества. Ключей можно создать несколько, с разным набором прав. Срок действия не ограничен, отозвать ключ можно в любой момент.

Ключ нельзя публиковать: с ним посторонний сможет работать с API от имени вашего сообщества. Ключ попал к чужим — удалите его в «Работа с API», и он перестанет действовать.

Какие права дать ключу

Для RevBack отметьте пять прав: «Сообщения сообщества», «Управление», «Стена», «Фотографии», «Документы». Без «Стены» не получится отвечать на комментарии под постами.

Комментарии под постами

В RevBack комментарии под постами приходят в то же окно, что и личные сообщения. Приём сообщений и комментариев включается отдельно, по умолчанию включены оба. Что важно знать:

• Без права «Стена» ответить нельзя. Комментарии приходят, но ответ не уйдёт — RevBack предупредит об этом при подключении.
• Ответ на комментарий — только текстом. Без фото, без правки и удаления. В личных сообщениях фото и файлы ходят в обе стороны.
• Старые комментарии не подтягиваются. Приходят только те, что оставили после подключения.

Как отвечать из одного окна

В RevBack сообщения и комментарии сообщества приходят в один список с Telegram, MAX, Авито, почтой и чатом на сайте. Клиент получает ответ от имени сообщества во ВКонтакте, а оператор отвечает с сайта или из мобильного приложения RevBack.

1. В RevBack: Каналы → ВКонтакте.
2. Вставьте ID сообщества и ключ доступа. RevBack проверит ключ и покажет имя сообщества.

• Бот не нужен. RevBack работает по ключу доступа сообщества.
• Ответы админа не теряются. Ответил прямо во ВКонтакте — ответ попадёт в тот же диалог в RevBack.
• Только сообщество. Личная страница сотрудника не подключается. Одно сообщество — в один проект.
• AI отвечает клиентам сам. Поставьте в настройках AI-ассистента галочку «Отвечает клиентам сам» — AI ведёт диалог, а если не уверен, спрашивает команду. Без галочки AI готовит ответ, а отправляет оператор.
• Цена. 590 ₽ в месяц за сообщество: сообщения и комментарии — один канал. Операторы бесплатно. Первые 7 дней бесплатно.

Частые вопросы

Подробнее о канале — на странице ВКонтакте.