Автоответ на Авито: как настроить
Покупатель пишет, а вы на встрече или за рулём. На частые вопросы Авито умеет отвечать сам — вашим шаблоном. Ниже: как настроить автоответы и быстрые ответы, где их предел и как вести чаты Авито в одном окне с остальными каналами.
.
Как настроить автоответ на Авито
- Откройте «Сообщения» и нажмите «Автоматизация чатов» вверху страницы. В приложении — значок в «Сообщениях», рядом с поиском.
- Выберите автоответы.
- Заполните ответы на вопросы, которые покупатели задают чаще всего. Все поля заполнять не нужно — автоответ придёт только на те вопросы, которые вы заполнили.
- Ненужный вопрос отключите переключателем справа от него.
- Добавьте свои вопросы и ответы, если подходящих нет в списке, и приветствие — оно уходит на первое сообщение покупателя.
Авито сам определит вопрос покупателя и ответит вашим шаблоном, а вам придёт уведомление. В чате автоответ выглядит как обычное сообщение от вас. Настраивать удобнее с компьютера, но можно и с телефона. Порядок — по справке Авито «Ответить на сообщение».
Быстрые ответы — шаблоны под рукой
Если отвечаете сами, сохраните частые фразы как быстрые ответы: выберите своё отправленное сообщение, нажмите три точки слева или зажмите его → «Сохранить как быстрый ответ». Отправить шаблон можно из окна чата: «Быстрый ответ» → нужный шаблон. Шаблонов — до 15.
Ограничения автоответов Авито
- Не во всех категориях. Автоответы работают в Авто, Товарах и Услугах. В «Красоте» и «Здоровье» — только с подпиской «Мастер Услуг».
- Не больше 1000 символов с пробелами в одном ответе.
- Ссылки — только на Авито. На свой сайт или мессенджер сослаться нельзя.
- До 100 автоответов. И один большой шаблон «на всё» сделать не получится.
- Это шаблон, а не диалог. Автоответ отвечает готовым текстом на вопрос из вашего списка. Уточнить детали и довести покупателя до сделки — уже ваша работа.
Отвечать всё равно нужно: Авито проводит эксперимент и понижает в поиске объявления некоторых продавцов, которые редко отвечают на звонки и сообщения.
Как отвечать покупателям Авито из одного окна
В RevBack чаты с покупателями Авито приходят в один список с Telegram, MAX, ВКонтакте, почтой и чатом на сайте. Оператор отвечает с сайта или из мобильного приложения RevBack, покупатель видит ответ на Авито.
AI ведёт диалог с покупателем сам
Поставьте в настройках AI-ассистента галочку «Отвечает клиентам сам» — и в чатах Авито AI сам ведёт диалог с покупателем и отвечает на его вопросы. Не уверен — спрашивает команду, а после ответа коллег сам продолжает. Без галочки AI готовит ответ, а отправляет оператор. Как это устроено — в гиде «AI отвечает клиентам в мессенджерах сам».
Как подключить
- Проверьте профиль: нужен профессиональный профиль и тариф «Максимальный»; для Услуг — «Расширенный» и выше.
- В RevBack: Каналы → Авито → «Чаты с покупателями».
- Подтвердите доступ для RevBack на Авито — входите владельцем компании, а не сотрудником.
- Что можно отправить. Текст и фото. Цитаты у Авито нет — ответ уходит обычным сообщением. Своё сообщение можно удалить в течение 15 минут.
- Цена. 590 ₽ в месяц за канал. Операторы бесплатно. AI — отдельно: 990 ₽ за 1 млн кредитов в месяц. Первые 7 дней бесплатно.
Частые вопросы
Сколько автоответов можно настроить на Авито?
До 100. Текст каждого — не больше 1000 символов с пробелами, ссылки — только на Авито.
Покупатель поймёт, что ему ответил автоответ?
Нет. В чате автоответ выглядит так же, как сообщение, которое вы отправили сами. Вам придёт уведомление, что автоответ отправлен.
Чем AI в RevBack отличается от автоответа Авито?
Автоответ отправляет готовый шаблон на вопрос из вашего списка. AI-ассистент с галочкой «Отвечает клиентам сам» ведёт диалог с покупателем, а если не уверен — спрашивает команду и продолжает сам.
Подробнее о канале — на странице Авито.