Политика конфиденциальности интеграций с платформами Meta*

Действует с 30 сентября 2026 г. Версия 2026-09-30.

1. Кто мы

Товарищество с ограниченной ответственностью "Friday holding" (далее — «мы») зарегистрировано в Республике Казахстан (БИН 230140044231; Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Абая, дом 52, офис 802-65, 050008). Мы владеем приложением RevBack на платформах Meta* и обеспечиваем работу интеграций RevBack с Instagram*, Facebook* и WhatsApp.

Контакт по вопросам обработки данных: support@revback.ai. Телефон: +7 707 929 15 13.

2. О чём эта политика

RevBack — платформа для общения бизнеса с клиентами. Компания подключает свои учётные записи — профессиональный аккаунт Instagram*, страницу Facebook* или номер WhatsApp Business — рядом с другими каналами, чтобы её команда читала сообщения клиентов и отвечала на них в одном окне.

Политика описывает, как мы обращаемся с данными, которые получаем от платформ Meta* через эти интеграции. Зачем и как используются эти данные, решает компания, подключившая учётную запись; мы обрабатываем их по её поручению.

Интеграции становятся доступны по мере их выпуска и получения необходимых разрешений Meta*.

3. Какие данные мы получаем

Через подключённую учётную запись мы получаем:

сообщения, отправленные компании, и ответы компании, включая вложения (изображения, видео, звук, файлы);
комментарии к публикациям компании и уменьшенное изображение (превью) публикации, к которой относится комментарий или сообщение;
имя и идентификатор на платформе человека, который написал, и изображение его профиля;
номер телефона человека (для WhatsApp);
отметки о доставке и прочтении;
ключ доступа, который платформа выдаёт при подключении.

Логин и пароль учётной записи платформы Meta* мы не запрашиваем и не храним. Подключение выполняется только через авторизацию самой платформы.

Переписку, которая велась до подключения учётной записи к RevBack, мы не загружаем.

4. Как мы используем данные

Мы используем данные только для оказания услуги компании, подключившей учётную запись:

чтобы показывать входящие сообщения и комментарии команде компании;
чтобы отправлять ответы, которые пишет команда;
чтобы история переписки была доступна компании.

Если компания включила дополнительные AI-функции, которые по умолчанию выключены, данные используются также:

чтобы предлагать черновики ответов, которые сотрудник просматривает перед отправкой;
чтобы определять темы обращений и готовить сводки для компании;
чтобы оценивать качество диалогов компании, в том числе по сотрудникам;
чтобы вести базу знаний этой компании по её переписке; база знаний используется только для подготовки ответов этой же компании.

5. Чего мы не делаем

Данные, полученные от платформ Meta*, мы:

не продаём, не предоставляем по лицензии и не распространяем;
не используем их для рекламы и подбора аудитории;
не составляем и не дополняем профили людей;
не используем их для слежки;
не используем их для решений о людях, в том числе о приёме на работу, увольнении, оплате труда, кредите, страховке, жилье, образовании, государственных пособиях и льготах, миграционном статусе, — и запрещаем это нашим клиентам договором; оценки диалогов — совещательная аналитика для компании;
не используем их для создания, разработки, обучения и улучшения моделей машинного обучения и искусственного интеллекта — ни собственных, ни сторонних;
не используем их для собственной аналитики и в иных собственных целях.

Пополнение базы знаний компании обучением модели не является: языковая модель не изменяется, выученное хранится в проекте компании, используется только в нём и удаляется вместе с ним.

6. Кому мы передаём данные

Данные получают только лица, которые обрабатывают их в целях раздела 4:

ИП Сафиулин Денис Хайрулович (Россия) — по нашему поручению обеспечивает работу сервиса RevBack, его серверов и баз данных;
поставщики инфраструктуры — размещение серверов и передача данных;
AI-провайдер, указанный на странице revback.ai/subprocessors (Anthropic, PBC, США), — только если компания включила AI-функции. Тексты сообщений передаются AI-провайдеру после автоматического маскирования имён, номеров телефонов, адресов электронной почты, номеров банковских карт и счетов, номеров документов и ссылок; маскирование выполняется автоматически и может быть неполным. Изображения передаются как есть. Голосовые сообщения, документы и видео не передаются. Коммерческие условия AI-провайдера запрещают ему использовать эти данные для обучения моделей.

Привлечённые лица обязаны соблюдать те же требования к защите данных, что и мы.

Мы также раскрываем данные, когда этого требует закон.

7. Где хранятся данные

Данные хранятся в базах данных на территории Российской Федерации. При включённых AI-функциях данные передаются AI-провайдеру в США, как описано в разделе 6. Данные разных компаний хранятся раздельно.

8. Сколько мы храним данные

Мы храним данные, пока они нужны компании для работы с обращениями: до их удаления компанией, удаления проекта или аккаунта либо иного случая из раздела 10. Отключение канала само по себе историю не удаляет.

Копии запросов к языковой модели и её ответов, а также журнал AI-вызовов хранятся 90 дней — чтобы разбирать обращения компании о работе AI-функций.

9. Защита данных

Мы применяем шифрование при передаче, хранение ключей доступа в зашифрованном виде, разграничение и журналирование доступа, резервное копирование.

Сообщить об уязвимости можно по адресу support@revback.ai.

10. Удаление данных

Данные, полученные от платформ Meta*, удаляются:

по требованию компании, подключившей учётную запись;
по требованию человека, которому принадлежат данные: мы передаём запрос компании, которой он писал, и удаляем данные после её подтверждения; если компания в течение 10 рабочих дней не ответила либо отказала, не назвав основания, по которому закон обязывает хранить данные, мы удаляем их сами;
по требованию Meta*;
когда компания удаляет проект или аккаунт либо её договор с нами прекращается;
когда данные больше не нужны для оказания услуги;
когда мы прекращаем обслуживание канала.

Как запросить удаление.

Если вы — компания, которая пользуется RevBack: удалите данные в своём аккаунте RevBack или напишите на support@revback.ai.

Если вы писали компании через Instagram*, Facebook* или WhatsApp: обратитесь в эту компанию — она распоряжается вашими данными. Вы также можете написать нам на support@revback.ai и назвать компанию, в которую обращались; мы передадим ей ваш запрос и сообщим вам об этом. Если компания не ответит в течение 10 рабочих дней либо откажет, не назвав основания, по которому закон обязывает хранить данные, мы удалим ваши данные сами и сообщим вам. Если компания назовёт такое основание, мы сообщим вам о нём.

Данные удаляются из основной базы в срок не более 10 рабочих дней: по требованию компании — со дня его получения; по вашему требованию — со дня подтверждения компанией, а если компания не ответила либо отказала без основания — со дня истечения 10 рабочих дней, отведённых ей на ответ; в остальных случаях — со дня наступления случая из перечня выше. Из резервных копий данные удаляются не позднее 30 суток после этого. Данные, которые закон обязывает сохранить, хранятся в установленный им срок.

Отключение учётной записи от RevBack прекращает получение новых данных. Компания может отключить свою учётную запись Instagram*, Facebook* или WhatsApp в любой момент и потребовать удаления истории переписки.

11. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные обрабатываются, потребовать их исправления или удаления и отозвать согласие. Напишите компании, в которую обращались, либо нам на support@revback.ai. Вы также вправе обратиться в орган по защите персональных данных своей страны.

12. Изменения политики

Изменения мы публикуем на этой странице; о существенных изменениях уведомляем компании-клиентов не менее чем за 15 дней до их вступления в силу. Объём обработки данных, полученных от платформ Meta*, мы меняем только после одобрения Meta*.

13. Контакты

Товарищество с ограниченной ответственностью "Friday holding"
БИН 230140044231
Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Абая, дом 52, офис 802-65, 050008
Телефон: +7 707 929 15 13
E-mail: support@revback.ai

English version