Условия использования интеграций с платформами Meta*
Редакция от 30 сентября 2026 г. Версия 2026-09-30. Действует с 30 сентября 2026 г.
1. Стороны и предмет
1.1. Настоящие Условия — договор между Товариществом с ограниченной ответственностью "Friday holding" (БИН 230140044231; Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Абая, дом 52, офис 802-65, 050008; далее — «Оператор интеграций») и лицом, которое подключает к сервису RevBack канал платформы Meta* (далее — «Заказчик»).
1.2. Оператор интеграций является владельцем приложения RevBack на платформах Meta* и обеспечивает работу каналов Instagram*, Facebook* и WhatsApp в сервисе RevBack (далее — «Каналы»): получение сообщений и комментариев, адресованных Заказчику, их показ команде Заказчика и отправку ответов Заказчика. Каналы становятся доступны по мере их выпуска и получения необходимых разрешений платформ.
1.3. Условия принимает владелец аккаунта Заказчика — проставлением отметки в интерфейсе сервиса RevBack при первом подключении Канала. Принятие распространяется на все Каналы всех проектов аккаунта. Дата, время, аккаунт, принявшее лицо и версия Условий фиксируются.
1.4. Доступ к сервису RevBack Заказчик получает по договору об оказании услуг, который он заключил при регистрации (далее — «Оферта»). Отдельная плата за Каналы по настоящим Условиям не взимается; плата за сервис вносится по Оферте. Термины, не определённые здесь, применяются в значениях Оферты.
2. Обработка данных по поручению
2.1. Заказчик является оператором персональных данных людей, которые пишут ему через Каналы. Он определяет цели обработки и отвечает за наличие законных оснований для неё.
2.2. Заказчик поручает Оператору интеграций обработку данных, получаемых через Каналы: сообщений и вложений, комментариев, имени и идентификатора собеседника на платформе, изображения его профиля, номера телефона (для WhatsApp), отметок о доставке и прочтении.
2.3. Цель обработки — работа Каналов в сервисе RevBack для Заказчика: приём, хранение, показ и отправка сообщений, а при включённых Заказчиком дополнительных AI-функциях — подготовка черновиков ответов, анализ обращений, оценка качества диалогов и ведение базы знаний проекта Заказчика. Оператор интеграций обрабатывает данные только по поручению Заказчика и не использует их в собственных целях.
2.4. Заказчик согласен с тем, что к обработке привлекаются:
(а) ИП Сафиулин Денис Хайрулович (Россия) — по поручению Оператора интеграций обеспечивает работу сервиса RevBack, его серверов и баз данных;
(б) поставщики инфраструктуры — для размещения серверов и передачи данных;
(в) AI-провайдер (Anthropic, PBC, США), указанный на странице revback.ai/subprocessors, — только если Заказчик включил AI-функции. Привлечённые лица обязаны соблюдать требования настоящих Условий к обработке данных.
2.5. Данные хранятся в базах данных на территории Российской Федерации. Данные разных Заказчиков хранятся раздельно.
3. Подключение
3.1. Канал подключается только через авторизацию самой платформы. Логин и пароль учётной записи платформы Meta* у Заказчика не запрашиваются и не хранятся.
3.2. Заказчик подключает только те учётные записи, страницы и номера, которыми он вправе распоряжаться.
3.3. Заказчик вправе в любой момент отключить Канал в интерфейсе сервиса RevBack. Отключение прекращает получение и отправку сообщений через Канал.
3.4. Переписка, которая велась в Канале до его подключения к сервису RevBack, в сервис не загружается.
4. Что запрещено Заказчику
Заказчику запрещается обрабатывать данные, полученные через Каналы, в нарушение правил платформ Meta*, в том числе:
(а) продавать такие данные, предоставлять их по лицензии и распространять;
(б) использовать их для рекламы и для подбора аудитории;
(в) составлять и дополнять профили людей без их согласия;
(г) передавать их третьим лицам;
(д) использовать их для решений о людях, в том числе о приёме на работу и увольнении, об оплате труда, о предоставлении кредита, страховки, жилья, образования, государственных пособий и льгот, о миграционном статусе;
(е) использовать их для слежки за людьми.
5. Правила переписки
5.1. Заказчик пишет людям через Каналы только при наличии законного основания и согласия, которого требуют правила платформы, и немедленно исполняет отказ человека от переписки, в том числе полученный вне платформы.
5.2. Платформа ограничивает срок, в течение которого можно ответить человеку после его последнего сообщения. Отправка сообщений вне этого срока невозможна или ограничена правилами платформы; Оператор интеграций за это не отвечает.
5.3. Заказчик не запрашивает и не передаёт в Каналах номера банковских карт и счетов и иные платёжные данные.
5.4. Заказчик не использует Каналы Instagram* и Facebook* для переписки медицинских организаций с пациентами и для получения сведений о здоровье.
5.5. Заказчик соблюдает правила платформ Meta*, которые относятся к его деятельности, и отвечает за их соблюдение своими сотрудниками.
6. AI-функции
6.1. AI-функции выключены по умолчанию. Если Заказчик принял Условия использования AI-функций (revback.ai/ai-terms) и включил AI-функции, к переписке из Каналов они применяются на тех условиях с особенностями настоящего раздела.
6.2. Данные, полученные через Каналы, не используются для создания, разработки, обучения и улучшения моделей машинного обучения и искусственного интеллекта — ни собственных, ни сторонних. Пополнение базы знаний проекта Заказчика обучением модели не является: модель не изменяется, выученное хранится в проекте Заказчика, используется только в нём и удаляется вместе с ним.
6.3. Данные, полученные через Каналы, не используются для внутренней аналитики сервиса и не сохраняются в виде сводных показателей после их удаления.
6.4. Оценки диалогов и сведения учёта по операторам носят совещательный характер. Заказчик не использует их как основание решений, перечисленных в п. 4 (д).
6.5. Копии запросов к языковой модели и её ответов, а также журнал AI-вызовов хранятся 90 дней — чтобы разбирать обращения Заказчика о работе AI-функций.
7. Требования платформы
7.1. Оператор интеграций приостанавливает или прекращает работу Канала у Заказчика по требованию платформы, а также если это необходимо для соблюдения её правил, и сообщает об этом Заказчику.
7.2. Оператор интеграций без промедления сообщает Заказчику о полученном от платформы обращении, которое касается запроса человека об обработке его данных.
7.3. Объём обработки данных, полученных через Каналы, изменяется только после одобрения платформой.
8. Удаление данных
8.1. Данные, полученные через Каналы, удаляются:
(а) по требованию Заказчика — в объёме, указанном в требовании;
(б) по требованию человека, которому принадлежат данные: Оператор интеграций передаёт такое требование Заказчику и удаляет данные после его подтверждения; если Заказчик в течение 10 рабочих дней не ответил либо отказал, не назвав основания, по которому закон обязывает хранить данные, Оператор интеграций удаляет их сам и сообщает об этом Заказчику;
(в) по требованию платформы;
(г) при удалении проекта или аккаунта Заказчика и при прекращении договора;
(д) когда данные больше не нужны для оказания услуги Заказчику; отключение Канала таким случаем не является;
(е) при прекращении обслуживания Канала в сервисе RevBack.
8.2. Отключение Канала Заказчиком историю его переписки не удаляет; Заказчик вправе потребовать её удаления. Удаление проекта или аккаунта в интерфейсе сервиса является указанием удалить их данные. Удаление отдельного сообщения в интерфейсе скрывает его в сервисе; из базы данных такое сообщение удаляется вместе с проектом либо по требованию Заказчика.
8.3. Данные удаляются из основной базы в срок не более 10 (десяти) рабочих дней: со дня наступления случая из п. 8.1; по требованию Заказчика — со дня его получения; по требованию человека — со дня подтверждения Заказчиком, а если Заказчик не ответил либо отказал без основания — со дня истечения срока, отведённого ему на ответ. Из резервных копий данные удаляются не позднее 30 суток после удаления из основной базы. Данные, которые закон обязывает сохранить, хранятся в установленный им срок.
8.4. Порядок обращения за удалением данных описан в Политике конфиденциальности интеграций с платформами Meta* (revback.ai/integrations/privacy).
9. Обязанности Заказчика как оператора данных
9.1. Заказчик сообщает людям, которые пишут ему через Каналы, что их данные обрабатываются с использованием сервиса RevBack, и при необходимости получает их согласие. Если основанием обработки является согласие, в нём указываются Оператор интеграций, ИП Сафиулин Денис Хайрулович и AI-провайдер со страницы revback.ai/subprocessors, а также то, что к обработке привлекаются поставщики инфраструктуры.
9.2. Заказчик самостоятельно исполняет обязанности оператора данных по законодательству своей страны, в том числе связанные с передачей данных за границу.
10. Ответственность
10.1. Оператор интеграций не отвечает за действия платформ Meta*, в том числе за ограничение и блокировку учётных записей, страниц и номеров Заказчика, за изменение правил и условий платформ и за перебои в их работе.
10.2. Ответственность Оператора интеграций по настоящим Условиям ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за сервис RevBack за последний оплаченный период; упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и в случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности.
10.3. Заказчик возмещает Оператору интеграций документально подтверждённые потери, возникшие из-за претензий платформ и третьих лиц, вызванных нарушением Заказчиком разделов 4 и 5.
11. Срок действия и изменения
11.1. Условия действуют с момента принятия до отключения всех Каналов и удаления полученных через них данных либо до прекращения договора по Оферте.
11.2. Оператор интеграций вправе изменять Условия, уведомив владельца аккаунта через интерфейс сервиса и по электронной почте не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу. Новую редакцию владелец аккаунта подтверждает в интерфейсе сервиса. При несогласии Заказчик отключает Каналы до вступления изменений в силу — в интерфейсе сервиса либо обращением на support@revback.ai.
12. Применимое право и споры
К настоящим Условиям применяется право Республики Казахстан. Споры разрешаются в претензионном порядке (претензия направляется на support@revback.ai, срок ответа — 10 рабочих дней), а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора интеграций.
13. Язык
Условия составлены на русском и английском языках. При расхождении применяется текст на русском языке.
14. Реквизиты
Товарищество с ограниченной ответственностью "Friday holding"
БИН 230140044231
Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Абая, дом 52, офис 802-65, 050008
Телефон: +7 707 929 15 13
E-mail: support@revback.ai